Questions fréquentes

Achatbot.eu est une plateforme SaaS de chatbots IA : vos visiteurs posent des questions en langage naturel et reçoivent des réponses fondées sur vos documents, avec les sources citées.

Contrairement à un assistant généraliste, le moteur ne répond qu'à partir du corpus que vous indexez (PDF, pages web, corpus). Chaque réponse peut afficher les extraits utilisés, ce qui renforce la confiance et limite les inventions.

La console permet de gérer plusieurs assistants, personnaliser l'apparence, suivre l'usage et déployer le chatbot en iframe, widget ou via l'API — le tout hébergé en Union européenne.

Achatbot.eu s'appuie exclusivement sur vos documents indexés, avec sources citées et hébergement UE — pas sur la connaissance générale d'un LLM ouvert.

ChatGPT ou un chatbot américain peut inventer des réponses sans lien avec votre catalogue, vos CGV ou votre politique interne. Ici, le prompt système contraint le modèle à s'appuyer sur le contexte récupéré dans votre corpus.

Vous disposez en plus d'un cadre RGPD explicite (DPA, rétention, droits des personnes), d'une marque blanche et d'un contrôle total sur les corpus — des garanties rares chez les solutions SaaS hors UE.

Comptez 2 à 10 minutes pour un premier chatbot opérationnel.

Le parcours type : inscription Découverte, création du groupe, ajout de quelques PDF ou URLs, personnalisation des couleurs et copie du snippet widget ou iframe depuis l'onglet Déploiement.

L'indexation démarre automatiquement ; vous pouvez tester immédiatement dans l'Espace de test avant de coller le code sur votre site.

Non pour le déploiement standard (widget ou iframe) — un copier-coller suffit.

La console est pensée pour les équipes marketing, support ou documentation : import de fichiers par glisser-déposer, réglages visuels sans code, suggestions d'accueil configurables.

Des compétences développeur deviennent utiles pour une interface sur mesure via l'API publique, les webhooks (Business+) ou une intégration LMS/CRM — la documentation fournit des exemples complets.

Le groupe est votre organisation (facturation, DPA, équipe) ; l'assistant est un chatbot distinct avec son corpus et son URL publique.

Un groupe peut héberger plusieurs assistants (selon formule et instances souscrites). Chaque assistant possède ses propres sources, paramètres visuels, prompt et statistiques.

L'URL publique suit le format chat.html?agent=votre-slug. Le slug est choisi à la création et sert aussi pour l'API et le widget.

Oui — chaque formule inclut au moins une instance, extensible avec des instances supplémentaires.

Les instances additionnelles sont facturées à 70 % du tarif de base de la formule. Idéal pour séparer un assistant support, un assistant RH et un assistant commercial au sein du même compte.

La formule Entreprise permet des parcs plus larges, des quotas sur mesure et un account manager pour structurer votre déploiement multi-sites.

Oui — l'archivage conserve les sources et les paramètres tout en libérant l'instance active.

Depuis Mon compte → Mes chatbots, archivez un assistant en un clic puis réactivez-le depuis la section Archives si votre quota d'instances le permet.

Un chatbot archivé ne répond plus. Si un ancien widget ou iframe l'appelle encore, le visiteur voit un message de désactivation et le propriétaire reçoit une alerte limitée avec l'URL détectée.

Oui — l'assistant répond par défaut dans la langue de l'interlocuteur ; la traduction d'interface est incluse dès Professionnel.

Le paramètre lang sur l'iframe ou le widget (AkiChat.init({ lang: "nl" })) force la langue d'interface (accueil, suggestions, mode vocal). Indépendamment, le chatbot rédige toujours sa réponse dans la langue du dernier message de l'utilisateur (anglais → anglais, néerlandais → néerlandais, etc.), même si vos documents sources sont dans une autre langue.

Sur Essentiel et Découverte, vous configurez manuellement les textes d'accueil par langue ; le multilingue automatique d'interface nécessite Professionnel ou supérieur.

Personnalisation des couleurs et textes sur toutes les formules ; marque blanche complète à partir de Professionnel.

Dès Découverte, vous adaptez couleurs, messages d'accueil, suggestions et disclaimer. La mention « Propulsé par ACHATBOT.EU » reste visible en gratuit.

Professionnel+ : logo personnalisé, suppression de la mention plateforme, personnalisation complète de l'iframe et de la page chat — votre marque seule visible côté visiteur.

Découverte (gratuit), Essentiel (49 €/mois HTVA), Professionnel (129 €/mois), Business (189 €/mois) et Entreprise (sur devis, dès 390 €/mois).

Chaque palier augmente les quotas et débloque des fonctionnalités (marque blanche dès Professionnel ; API pour sécuriser l’accès et MCP dès Business ; vocal et crawl…). La formule Professionnel reste le meilleur rapport qualité/prix pour un site public.

Consultez la grille tarifaire interactive sur l'accueil pour comparer les bullets détaillés et simuler la facturation annuelle (−20 %).

Oui, −20 % sur Essentiel, Professionnel et Business en paiement annuel.

Exemple : Essentiel à 470 €/an au lieu de 588 € (12 × 49 €). Le montant est prélevé en une fois au renouvellement ; vous conservez l'accès immédiat à toutes les fonctionnalités de la formule.

Le passage mensuel → annuel se fait depuis « Mon compte » via le portail Stripe, sans perte de données ni reconfiguration.

Oui, sans carte bancaire : 5 documents, 100 messages/mois et modèle Mistral Small (UE).

Le crawl web est limité à 15 pages pour tester l'import automatique. Les sources citées et le widget intégrable sont inclus — seule la mention « Propulsé par ACHATBOT.EU » reste visible.

C'est le moyen le plus rapide de valider la qualité d'ancrage sur vos propres documents avant de passer à une formule payante ; vos corpus et paramètres sont conservés à l'upgrade.

Les messages au-delà du quota mensuel sont bloqués côté widget, avec un message explicite au visiteur.

Vous recevez des alertes dans la console lorsque vous approchez du plafond. « Mon compte » → « Abonnement & usage » compare votre consommation aux droits de la formule ; « Augmenter mes limites » permet ensuite d'upgrader ou d'ajouter des capacités selon disponibilité.

Les documents déjà indexés restent en place ; seule la capacité à répondre est suspendue jusqu'au renouvellement mensuel ou à l'upgrade.

Oui, via « Mon compte » → portail Stripe Customer Portal.

L'upgrade est immédiat : les nouveaux quotas et fonctionnalités (API, marque blanche, etc.) sont activés dès la confirmation du paiement au prorata.

Le downgrade prend effet en fin de période de facturation en cours. Vos corpus, prompts et paramètres visuels sont toujours conservés.

Chaque compte dispose d'un lien de parrainage unique dans « Mon compte ».

Lorsqu'un filleul souscrit une formule payante via votre lien, un crédit est appliqué sur votre prochaine facture (montant et conditions affichés dans la console).

Le parrainage est cumulable et fonctionne pour toute nouvelle souscription éligible — idéal pour les intégrateurs ou consultants qui recommandent la plateforme.

Oui, les codes promotionnels Stripe sont acceptés au checkout.

Saisissez le code dans le champ prévu sur la page tarifs avant de choisir votre formule. La réduction s'applique sur la première facture ou sur la durée indiquée dans la campagne.

Les codes ne sont pas cumulables avec d'autres offres sauf mention contraire. Contactez-nous pour des campagnes partenaires ou événements.

Carte bancaire via Stripe (Visa, Mastercard, etc.).

Les clients B2B belges et européens avec numéro de TVA intracommunautaire valide sont facturés HTVA. La facture PDF est disponible dans le portail Stripe et par email.

Pour Entreprise, le virement bancaire et les conditions de paiement négociées sont possibles sur devis.

Contactez-nous via le formulaire ou par email — réponse sous 24 h ouvrées.

Nous adaptons quotas messages, sources, instances, SLA et intégrations sur mesure. Les projets Entreprise démarrent généralement à 390 €/mois HTVA avec corpus illimité et account manager.

Un échange de 30 minutes permet de cadrer vos volumes, contraintes RGPD sectorielles (santé, finance…) et feuille de route d'intégration.

Oui, sans engagement minimum sur les formules mensuelles.

La résiliation prend effet en fin de période déjà payée. Vous conservez l'accès jusqu'à cette date ; ensuite, le widget cesse de répondre mais vos données restent exportables pendant un délai de grâce.

Les modalités de suppression définitive des données figurent dans nos CGV et notre politique de confidentialité.

Oui — infrastructure OVH en France et en Allemagne, sans transfert hors UE par défaut.

Les conversations, corpus indexés et métadonnées de compte restent sur le territoire européen. Le modèle Mistral (utilisé par défaut) traite les requêtes dans l'Union européenne.

Gemini, OpenAI et Anthropic (Claude) sont optionnels mais non recommandés (hors UE, hors RGPD). Ils restent désactivés par défaut et, s’ils sont activés, documentés dans le DPA.

Sur votre site (widget), vous êtes responsable de traitement ; A Chatbot .EU est sous-traitant.

Sur www.achatbot.eu et la console admin, A Chatbot .EU agit en responsable de traitement pour les comptes utilisateurs, facturation et support.

Un DPA contractuel est généré dynamiquement dès la formule Professionnel, listant les sous-traitants réels (hébergeur, modèles IA activés) et les mesures de sécurité.

Messages de conversation, identifiant de session UUID, horodatage et hash IP côté serveur — pas de nom/email visiteur par défaut.

Le contenu des questions et réponses est stocké pour l'historique de session et l'amélioration du service. Aucun profilage marketing n'est effectué sur les visiteurs du widget.

Si vous collectez vous-même email ou identité avant le chat, vous restez responsable de cette collecte et devez l'inscrire dans votre politique de confidentialité.

Jusqu'à 12 mois par défaut, avec purge automatique programmable.

Des jobs planifiés suppriment les sessions au-delà du TTL configuré. Vous pouvez exporter l'historique ou effacer une session précise via l'API client.

Les formules Entreprise peuvent négocier des durées différentes (archivage court, anonymisation…) selon vos obligations sectorielles.

Le widget utilise des cookies fonctionnels ; un registre de consentement intégré est disponible dès Professionnel.

Avant déploiement, mettez à jour votre politique de confidentialité pour mentionner le chatbot, les données traitées et le contact DPO. Le widget peut afficher un disclaimer configurable.

Le registre Professionnel+ enregistre les choix de consentement visiteur avec horodatage, utile pour les audits CNIL ou DPO internes.

Les modèles Mistral (défaut) restent en UE ; Gemini, OpenAI et Anthropic sont optionnels mais non recommandés (hors UE, hors RGPD) — Professionnel+.

Leur activation envoie le contexte de la requête vers des infrastructures hors Union européenne. Évaluez le risque avant activation sur des données sensibles (RH, santé, finance).

Le DPA généré liste les modèles réellement activés sur votre compte — signez-le et documentez la base légale du transfert (clauses types, BCR…) si nécessaire.

Oui — généré dynamiquement depuis la console dès la formule Professionnel.

Le document reflète vos modèles IA activés, les sous-traitants techniques (OVH, Mistral, etc.) et les mesures organisationnelles. Il est aligné sur l'article 28 RGPD.

La signature électronique (Yousign) est intégrée au workflow : brouillon → revue client → validation interne → signature. Les versions signées sont archivées et téléchargeables en PDF.

Contactez privacy@akimedia.be ou effacez une session via l'API.

En tant que client widget, vous traitez les demandes de vos visiteurs en premier lieu ; nous assistons le sous-traitant sur demande documentée (délai 30 jours max. RGPD).

L'API permet l'effacement par sessionId pour répondre rapidement à une demande d'oubli sans intervention manuelle de notre équipe.

PDF, texte, fiches livre (Open Library), pages web, WordPress (API REST), Q&A et YouTube (selon formule).

Chaque source est découpée en segments indexés pour la recherche sémantique. L'import se fait depuis l'onglet Sources de la console, par glisser-déposer ou URL. Lorsqu'un PDF est reconnu comme ouvrage publié, une fiche livre indépendante (ISBN, éditeur, table des matières…) peut être créée automatiquement via Open Library.

Consultez le guide utilisateur pour le détail par type, les limites de taille et les bonnes pratiques de nommage.

Un morceau de texte découpé lors de l'indexation (typiquement 500–1 000 tokens).

Lors d'une question, le système récupère les segments indexés les plus pertinents par similarité sémantique et les injecte dans le prompt du modèle — d'où la précision « documentaire ».

Vos quotas de formule limitent le nombre total de segments indexables (ex. 5 000 en Essentiel, 50 000 en Professionnel).

Découverte : 5 · Essentiel : 50 · Professionnel : 500 · Business : 1 000 · Entreprise : illimité.

Des volumes supérieurs à 114 000 segments indexés ont été prouvés en production Entreprise. Le compteur documents et segments indexés est visible en temps réel dans la console.

Atteindre la limite bloque les nouveaux imports mais ne supprime pas les sources existantes — upgrade ou suppression manuelle pour libérer de l'espace.

Oui, par défaut — titre du document, et lorsque disponible numéro de page imprimé, article/section, voire figure extraite du PDF.

Deux modes d'affichage : commercial (titres lisibles) ou technique (noms de fichiers). Les PDF indexés en profil d'indexation v2 permettent des citations du type « p. 56, art. 42 » et le réaffichage des schémas/tableaux pertinents dans le chat.

Les citations renforcent la confiance utilisateur et facilitent la vérification — particulièrement utile en support client, conformité ou formation.

Le prompt système impose de répondre uniquement à partir du contexte récupéré.

Enrichissez un corpus structuré, évitez les doublons contradictoires et testez dans le playground. Le module anti-hallucination mesure la fidélité des réponses à vos sources.

Choisir Mistral Large ou affiner le prompt de construction améliore la nuance sur des corpus complexes, au prix d'une latence légèrement supérieure.

Limité en Découverte (15 pages) ; crawl complet et resync planifiée à partir de Business.

Essentiel et Professionnel : import URL manuel (page par page ou lot). Business+ : crawl récurrent de votre site avec détection des mises à jour.

Respect des robots.txt et profondeur configurable. Idéal pour maintenir un assistant FAQ aligné sur votre site vitrine sans réimport manuel.

Oui — remplacez ou resynchronisez la source ; l'index documentaire est regénéré.

Pour un PDF révisé, uploadez la nouvelle version : l'ancienne est remplacée. Pour le crawl web, une resync met à jour les pages modifiées.

Le slug de l'assistant, l'URL publique et les paramètres visuels restent inchangés — zéro interruption côté visiteur.

PDF texte natif et PDF scannés (OCR selon qualité du scan).

Les PDF protégés par mot de passe doivent être déverrouillés avant import. La taille max par fichier dépend de votre formule (indicateur dans la console).

Pour de meilleurs résultats d'ancrage : PDF avec texte sélectionnable, titres structurés (H1/H2) et absence de colonnes complexes non linéarisables.

Iframe, widget bulle ou interface custom via l'API publique.

L'iframe (chat.html?agent=…) offre une parité immédiate avec la production. Le widget (widget.js) ajoute une bulle flottante configurable (position, langue, URL politique).

L'API publique (config + predict en SSE) permet une UI 100 % sur mesure — exemple complet dans la documentation développeur.

Collez le snippet JavaScript de l'onglet Déploiement dans un bloc HTML ou le footer.

WordPress : bloc « HTML personnalisé » ou plugin d'injection header/footer. Shopify : fichier theme.liquid avant </body> ou application d'insertion de scripts.

Aucun plugin Achatbot.eu obligatoire — deux lignes suffisent. Testez d'abord en staging avant publication live.

Oui — iframe et widget entièrement responsive.

Le widget s'adapte aux petits écrans (plein écran optionnel à l'ouverture). Le clavier virtuel est géré correctement sur iOS et Android.

Le mode vocal (Business+) utilise le micro du navigateur ; HTTPS est obligatoire et l'utilisateur doit autoriser l'accès micro.

Oui, depuis Paramètres → Apparence & messages dans la console.

Logo, palette, suggestions cliquables, disclaimer RGPD, placeholder et message d'accueil sont éditables sans code. L'aperçu playground reflète les changements en direct.

Professionnel+ : marque blanche complète sans mention plateforme. Les couleurs respectent le contraste pour l'accessibilité.

Utilisez l'Espace de test (playground) avec le même assistant que la production.

Le playground partage corpus et paramètres — toute modification de source ou de prompt y est visible immédiatement. L'URL publique reste accessible en parallèle.

Astuce : gardez le widget commenté sur le site live jusqu'au go-live, ou restreignez l'accès par IP via votre CMS le temps des validations métier.

Oui — SSE avec streaming: true sur l'endpoint predict.

Le widget et l'iframe activent le streaming par défaut : les tokens s'affichent progressivement, améliorant la perception de rapidité. L'utilisateur peut arrêter la génération en cours.

En intégration custom, parsez les événements event: token, sourceDocuments et end — exemples fournis dans la doc API.

Oui — WebView (iframe) ou API REST/MCP pour une UI native.

La WebView est la voie la plus rapide : chargez chat.html avec le slug de l'assistant. Pour une UX native, consommez config puis predict en streaming.

Documentation : docs API (connexion requise). Le package MCP achatbot-mcp accélère les prototypes côté backend.

API REST client dès la formule Business — pour sécuriser l'accès à vos assistants.

Contrairement à l'iframe ou au widget (URL publique partageable), l'API garde la clé sur votre serveur : vous placez l'assistant derrière votre login (espace payant, LMS, intranet). Seuls les utilisateurs déjà authentifiés chez vous y accèdent.

Deux types de clés : ak_… (scope assistant unique) et ak_account_… (multi-assistants, recommandé pour LMS et scripts). Révoquables depuis la console. L'API couvre aussi sources, conversations et export — hors endpoints publics navigateur documentés séparément.

Package npm achatbot-mcp pour Cursor, Claude Desktop ou scripts Node.

Il expose des outils typés (assistants, sources, conversations…) compatibles Model Context Protocol. Idéal pour automatiser l'onboarding client ou auditer un parc depuis votre IDE.

Installation : npx achatbot-mcp avec clé compte. Documentation embarquée dans le package et sur docs.html.

Oui, formule Business+ — notifications sur messages, quotas et événements configurables.

Chaque webhook utilise une URL HTTPS et un secret HMAC pour vérifier l'authenticité des payloads. Retry automatique en cas d'échec temporaire côté récepteur.

Cas d'usage : alimenter un CRM, déclencher un ticket Zendesk, synchroniser un data warehouse ou monitorer les dépassements de quota.

Oui — indexez PDF/SCORM via l'API et intégrez le widget dans le LMS.

Le parcours type : export des contenus pédagogiques, import batch via API, embed iframe dans une activité Moodle ou page Canvas.

Entreprise : intégrations SSO, reporting d'usage par apprenant et SLA renforcé sur demande.

Oui, proportionnelles à votre formule — réponses 429 avec en-tête Retry-After.

Les limites protègent la plateforme et garantissent un service équitable. Les appels depuis le widget public ont des plafonds distincts des clés API serveur.

Contactez-nous pour des volumes API élevés (batch nocturne, sync massive) — nous ajustons temporairement ou proposons un palier Entreprise.

Documentation publique — API client, endpoints publics, iframe, widget et MCP.

Exemples curl copiables, schémas de requête/réponse et section interface custom complète (HTML + JS minimal fonctionnel).

La doc est versionnée avec le déploiement ; le package npm achatbot-mcp embarque une copie de référence pour les intégrateurs offline.

Mistral Small (UE) sur Découverte et Essentiel ; Mistral Large sur Professionnel+.

Mistral Small offre un excellent rapport vitesse/coût pour FAQ et support niveau 1. Mistral Large améliore le raisonnement sur corpus denses ou juridiques.

Gemini, OpenAI et Anthropic (Claude) sont optionnels mais non recommandés (hors UE, hors RGPD). Ne les activez pas sur des données sensibles.

Oui, dans Paramètres → Apparence & modèle — effet sur les nouvelles conversations.

Les conversations en cours conservent le modèle avec lequel elles ont démarré. Comparez les réponses dans le playground avant bascule en production.

Certains modèles consomment plus de tokens contexte ; surveillez les quotas messages dans le tableau de bord.

Enrichissez le corpus, affinez le prompt système et activez l'affichage des sources.

Supprimez les documents obsolètes ou contradictoires. Structurez vos PDF avec titres clairs. Testez plusieurs modèles sur les mêmes questions types.

Le module anti-hallucination et les retours utilisateurs (pouce bas) aident à identifier les questions mal couvertes par votre corpus.

Chaque tour vocal (dictée + réponse TTS) compte comme un message — disponible en Business+.

La dictée transcrit la voix en texte, le modèle génère la réponse, puis la synthèse vocale la lit. Trois étapes, un message facturé.

Compatible Chrome/Edge/Safari récents sur HTTPS. Désactivable par assistant si non pertinent pour votre audience.

Oui, sur demande pour les formules adaptées — contactez le support pour un profil d'indexation sur mesure.

Par défaut : modèle multilingue adapté au français et à l'anglais, dimension 1024 ou 1536 selon profil de l'assistant. Le profil impacte la qualité de recherche sémantique.

Changer de profil nécessite une réindexation complète — planifiez l'opération hors heures de pointe.

1 à 4 secondes en streaming selon taille du contexte et modèle choisi.

Mistral Small est le plus réactif ; Mistral Large ou GPT-4o ajoutent 1–2 secondes sur corpus volumineux. Le streaming affiche les premiers tokens dès ~500 ms.

Optimisez en limitant le nombre de segments récupérés et en évitant les PDF monolithiques non découpés logiquement.

Essentiel : 48 h · Professionnel : 24 h · Business : 12 h · Entreprise : account manager dédié.

Les délais sont des objectifs ouvrés (lun–ven, hors jours fériés belges). Les incidents bloquants production sont priorisés sur les demandes d'évolution.

Formulaire contact ou email depuis la console.

Précisez votre slug de l'assistant, la formule et une capture d'écran pour accélérer le diagnostic. Réponse moyenne sous 24 h ouvrées.

Entreprise : canal direct account manager avec visio de cadrage planifiée.

Oui — jusqu'à 10 membres d'équipe sur Business, extensible en Entreprise.

Rôles admin (facturation, suppression) et éditeur (sources, paramètres de l'assistant). L'accès peut être restreint à certains assistants ou groupes.

Les invitations expirent après 7 jours ; renvoi possible depuis Mon compte → Mon équipe.

Page de connexion → « Mot de passe oublié » — lien valide 1 heure.

Consultez les spams si l'email n'arrive pas. En cas de blocage, contactez le support avec l'adresse email du compte pour une réinitialisation manuelle sécurisée.

Recommandation : activer un gestionnaire de mots de passe et ne pas réutiliser le mot de passe d'un autre service.

Guide d'utilisation Achatbot.eu — référence officielle en ligne.

Prise en main, types de sources, paramètres de l'assistant, déploiement widget/iframe, API, quotas et bonnes pratiques RGPD côté client widget.

Le guide est mis à jour à chaque évolution produit majeure ; consultez la date en tête de page pour vérifier la version.