Guide d'utilisation

Console Achatbot.eu · Dernière mise à jour : 17 juin 2026 · Version 1.3

1. Présentation

A Chatbot .EU est la plateforme de chatbots documentaires (RAG). Un chatbot répond aux questions de vos visiteurs à partir des documents et contenus que vous fournissez (PDF, textes, pages web, vidéos YouTube selon la formule).

Comment fonctionne le RAG ?

  1. Vos contenus sont découpés en segments et indexés dans une base de recherche.
  2. Quand un visiteur pose une question, le système trouve les segments pertinents.
  3. Un modèle d'IA formule une réponse à partir de ces segments uniquement.
  4. Les sources utilisées peuvent être affichées avec la réponse.

Le chatbot répond à partir de vos contenus, pas de connaissances générales inventées.

Marque et éditeur légal

A Chatbot .EU est la marque commerciale du service. La plateforme est éditée et opérée par Akimedia.com SRL (Belgique). L'identité juridique complète figure dans les conditions générales.

2. Formules et limites

Grille complète : tarifs Achatbot.eu — facturation mensuelle ou annuelle (−20 % sur l'annuel, sélectionnée par défaut).

FormulePrixLimites principales
Découverte 0 €/mois 5 sources · 100 messages/mois · Mistral Small (UE) · inscription gratuite
Essentiel 49 €/mois ou 39 €/mois (470 €/an) 50 sources · 5 000 chunks · 3 000 messages/mois · marque blanche basique
Professionnel 130 €/mois ou 104 €/mois (1 248 €/an) 500 sources · 50 000 chunks · 15 000 messages/mois · API REST · multilingue
Business 190 €/mois ou 152 €/mois (1 824 €/an) 1 000 sources · 100 000 chunks · 30 000 messages · vocal · crawl web · YouTube · webhooks
Entreprise Sur mesure (devis commercial) Quotas adaptés · corpus illimité · tous modèles · DPA · SLA

Les quotas (messages, sources, instances) sont visibles dans la bannière en haut de la console après connexion, ainsi que dans le compteur de messages de chaque agent. À 70 % du quota mensuel de messages, un email automatique suggère de passer à une formule supérieure (template éditable dans Plateforme → Emails, superadmin).

Chaque formule payante en libre-service (Essentiel, Professionnel, Business) inclut 1 instance chatbot. Vous pouvez ajouter des agents supplémentaires à 70 % du tarif mensuel de votre formule, arrondi au supérieur (ex. : Essentiel 35 €/mois, Professionnel 95 €/mois, Business 135 €/mois) via le bouton + Agent ou + Instance dans la console lorsque le quota est atteint. La formule Entreprise est établie sur devis : volumes, instances et options sont définis contractuellement.

3. Première connexion

Après inscription gratuite ou activation de compte :

  1. Vous recevez un email de confirmation, puis un email de bienvenue avec le lien console.
  2. À la première connexion, la console s'ouvre sur le Playground.
  3. Si votre chatbot n'a pas encore de sources documentaires, le Playground affiche l'assistant d'aide à la place de votre bot vide.
  4. Dès qu'au moins une source est indexée, le Playground teste automatiquement votre agent.

Parcours recommandé :

  1. Ajouter une première source (menu Sources → PDF ou Texte)
  2. Personnaliser l'accueil et le prompt (menu Paramètres)
  3. Tester dans le Playground
  4. Copier le code widget (menu Déploiement) et l'intégrer sur votre site

5. Playground

Le Playground permet de tester votre chatbot sans le déployer sur un site.

  1. Ouvrez le menu Playground (sélectionné par défaut à la connexion).
  2. Posez une question comme le ferait un visiteur.
  3. Vérifiez la qualité des réponses et les sources citées.
  4. Changez la langue de test via le sélecteur en haut à droite (FR, NL, EN, DE…).

Mode aide (compte neuf) : tant qu'aucune source n'est indexée, l'assistant d'aide s'affiche à la place de votre bot. Une bannière orange propose d'ajouter une première source.

6. Sources documentaires

Les sources alimentent la base de connaissance. Sans source indexée, le chatbot ne peut pas répondre de façon utile. Accès : menu Sources → choisir le type dans le sous-menu.

PDF (toutes formules)

  1. Menu Sources → PDF
  2. Glissez-déposez un ou plusieurs fichiers PDF, ou cliquez pour sélectionner
  3. L'IA propose un titre et une date (modifiables)
  4. Cliquez « Uploader & indexer »
  5. Attendez le statut « indexé » dans la liste

Limite : 100 Mo par PDF. Formule Découverte : 5 sources maximum au total.

Texte (toutes formules)

  1. Menu Sources → Texte
  2. Titre du bloc (ex. « FAQ produits »)
  3. Collez le contenu
  4. Cliquez « Indexer le texte »

Web (Business, Entreprise ou option crawl)

  1. Menu Sources → Web
  2. Entrez une ou plusieurs URLs (une par ligne)
  3. Options : suivre les liens, même domaine, pages max, profondeur
  4. Cliquez « Indexer »

YouTube (Business, Entreprise ou option YouTube)

  1. Menu Sources → YouTube
  2. Identifiant de chaîne (@handle, URL ou ID)
  3. Environ 15 dernières vidéos indexées via transcripts

Gestion de la liste

Actions : réindexer (↻), modifier titre/date, supprimer. Priorité en cas de conflit : texte → web → YouTube → PDF.

7. Paramètres de l'agent

Accès : menu Paramètres.

Interface du chatbot

  • Titre — nom affiché en haut du widget
  • Phrase d'accueil — premier message du bot ; balises HTML simples autorisées : <b>, <i>, <br>, <a href="…"> (ou markdown **gras**)
  • Disclaimer — avertissement sous la zone de saisie
  • Placeholder — texte grisé dans le champ de question
  • Couleur principale — accent visuel du widget
  • Questions exemple — boutons cliquables sous le message d'accueil pour inspirer vos visiteurs (une par ligne, max. 8)

Modèle IA

Découverte / Essentiel : Mistral Small (UE) recommandé. Professionnel / Business / Entreprise : OpenAI, Mistral ou Gemini selon vos besoins.

System prompt

  • Base client — prompt partagé (lecture seule dans les paramètres agent)
  • Spécificités agent — ton, périmètre, exemples propres à cet agent
  • Fusion simple / Fusion Gemini — combine base et spécificités

Options avancées

  • Mode vocal (Business, Entreprise ou option)
  • Affichage des sources en fin de réponse
  • Mode commercial (titre lisible) ou technique (nom de fichier)

8. Déploiement sur votre site

Accès : menu Déploiement.

Page standalone

Lien direct vers une page de chat plein écran :

https://www.achatbot.eu/console/chat.html?agent=VOTRE-SLUG

Widget embed (recommandé)

Collez ce code avant </body> sur votre site :

<script src="https://www.achatbot.eu/console/widget.js"></script>
<script>AkiChat.init({ agent: "VOTRE-SLUG" });</script>

Remplacez VOTRE-SLUG par l'identifiant de votre agent (sélecteur en haut de la console).

Paramètre optionnel : AkiChat.init({ agent: "mon-slug", lang: "nl" })

RGPD : mettez à jour la politique de confidentialité de votre site avant d'intégrer le widget.

9. Clés API

Disponible pour les formules Professionnel, Business et Entreprise.

  1. Menu Clés API → nom descriptif → « Générer une clé »
  2. Copiez la clé immédiatement (affichée une seule fois)
  3. Utilisez Authorization: Bearer ak_… côté serveur uniquement

Documentation complète : API www.achatbot.eu

10. Conversations

Le menu Conversations affiche l'historique des échanges : question visiteur, réponse bot, date et session. Utile pour améliorer vos sources et contrôler la qualité.

11. Compte et facturation

Inscription gratuite

/inscription-gratuite.html — confirmation email, mot de passe, agent créé automatiquement. Acceptation des CGV requise.

Connexion

/console/ — email et mot de passe. Lien « Mot de passe oublié » disponible.

Upgrade

Bannière en haut de console ou grille tarifaire. Saisissez un code promo sur la page tarifs ou dans la bannière console avant le paiement. Clients payants : portail Stripe via « Facturation ».

Compte gratuit inactif

Suspension après 30 jours sans connexion. Suppression des données après 90 jours.

12. Données et confidentialité

13. FAQ

Qui est la société derrière le site ?

A Chatbot .EU est la marque du service. La société légale qui édite et opère la plateforme est Akimedia.com SRL (Belgique). Voir les CGV, section « Identité du prestataire ».

Mon chatbot ne répond pas correctement

Vérifiez que des sources sont indexées (statut « indexé », chunks > 0). Testez avec une question dont la réponse est dans vos documents. Ajustez le system prompt.

Le Playground affiche l'assistant d'aide

Normal tant qu'aucune source n'est ajoutée. Ajoutez un PDF ou un bloc texte.

Quota messages ou sources atteint

Attendez le mois suivant ou passez à une formule supérieure via la bannière console ou les tarifs.

Le widget n'apparaît pas sur mon site

Vérifiez le slug, le placement du script avant </body> et le chargement en HTTPS.

Suppression de compte ou de données

Contactez privacy@akimedia.be avec votre adresse email de compte.

14. Glossaire

Agent / chatbot
Votre instance conversationnelle (identifiée par un slug, ex. mon-entreprise)
Chunk
Segment de texte indexé issu d'une source
RAG
Génération augmentée par recherche documentaire
Playground
Zone de test intégrée à la console
Widget
Bulle de chat intégrable sur un site web
Indexation
Découpage et vectorisation d'une source pour la recherche

15. Contacts